1. IT 서비스제공자의 역량평가와 IT서비스품질 능력수준 평가모델 가.개념 - IT서비스의 품질개선, 서비스평가, 관리, 개선을 위해 IT아웃소싱 서비스 제공자의 영역별 역량수준평가 위한 모델 나.주요특징 : - 성숙도가 아닌 능력평가, 프로세스 영역별 서비스개선 초점 - Pre-Contract부터 비즈니스 흐름에 따른 전체 프로세스 대상평가, 기존 품질모델 및 IT서비스 모델참조(CMMi, ITIL 등) 2. 가.프레임워크: 단계(제안-협약-계약-서비스설계-구축-제공-SLA관리) 프로세스 AREA(인력/사업운영/조직/지식관리/기술) 레벨(최고측혁우) - (5개 영역으로 정책, 절차, 지침을 평가, 심사) 나.eSCM 역량모델 - 최초(미완)-고객요구사항이행-측정관리-혁신발전(성과예측)-우수성유지, 현수준 측정후 개선과제 도출, 활용중심의 인증수행 다.eSCM의 서비스관리영역 : 조직관리(조직체계수립, 성과측정 및 관리, 고객과의 협업적 관계 수립), 인력(교육훈련, 능력개발, 동기부여 및 지속화, 인재개발 노력), 사업운영(요구사항 이해, 서비스 수준의 지속적 개선), 기술(최신기술 유지, 사전기술 평가로 Risk관리, 기술도입절차, 보안관리), 지식관리(경험이용, 정보분석, 조직혁신, Lessons Learned 구축) 3. 가.개선프로세스 :PDCA 나.기대(개발원칙),실행지침,관련성/활용법,세부활동,측정항목, 서비스내용/이행여부등 다.인증수행시 고려사항, 라.기대효과 및 발전방향 : 실질적 서비스개선관리 수행, 목표수준 계획을 통한 효과성 확보, 조직프로세스 개선활동 내재화, SLA/SLM 통한 정량적 지표관리 수행, 서비스 요구사항 이행추적방법 및 가이드 제공, ITO 위험관리 역할, 서비스 계획, 이행을 위한 프레임워크로 활용성 강화, 개선분야 식별 및 ITSM 구축을 통한 서비스 관리활동 증대