1.IT서비스를 비즈니스 목표와 우선순위에 맞에 IT운영하는 관리 가.개념 - IT거버넌스와 ITSM을 포괄하는 개념으로 고객의 IT 서비스관리 프로세스를 효과적으로 자동화하여 IT효율을 활성화시키고 Biz 목표와 우선순위에 맞게 IT를 운영하는 관리방법 나.주요기능:ID식별,인프라구조관리,임팩트관리,배치변경관리,모니터링 다. 도입효과 : 서비스 품질향상, 문제해결 능력향상, 준수성 강화, 서비스 데스크 업무경감 * IT서비스를 비즈니스관점에서 지원/관리하는 솔루션(ITSM을 포함)