1.IT운영의 BP모음집 가.ITIL 개념 - 전 세계적으로 검증된 IT서비스 관리분야의 사실표준모델(De-facto). IT서비스관리포럼(itSMF)에서 발간한 IT 서비스관리(ITSM) 분야에 관한 Best Practice를 정리한 책의 묶음(Library) 나.목표 : 고객과 비즈니스 연계, 품질향상, 비용절감 다.ITIL 추진현황 1) v2 : IT운영관점을 IT서비스관점으로 진화, 10개의 프로세스와 1개의 Function을 제시, Day to Day Support와 장기적 개선기반 Delivery 체계 제시 2) v3 : IT서비스관점을 비지니스 관점으로 전환, 5개의 Sub Domain과 하위 프로세스로 구성, 라이프사이클 관점의 프레임워크 제시 라.특징:BS15000으로,IT중심,대기업,전략의정렬, 8개의 라이브러리(고~CMDB까지 8권), 2. 가.개념도/구성요소 1)Business Perspective : 비즈니스 영속성관리, 아웃소싱 2)Service Support : Day-to-day 서비스 지원 프로세스(Service Desk/Incident Mgmt/Problem Mgmt /Configuration Mgmt/Release Mgmt) 3)Service Delivery : 서비스 프로세스(Service Level Mgmt/Capability Mgmt/Availability Mgmt/ Financial Mgmt/IT Busieness Continuity Mgmt) 4)ICT Infrastructure Mgmt : 네트워크 서비스 관리 등 인프라 관리 나.ITIL 기반 인증 규격 1)BS15000 (ISO20000) : IT서비스 비용관점 효과성 2)eSCM(eSourcing Capability Model) : IT전단계 고객만족 절대우선